Quality Management

品質管理体制

ポテンシャルを守る「マルシンスタンダード」の仕組み

Marushin Standard

個人の経験や勘に頼る属人化を排除し、独自の作業マニュアルと客観的なシステムに基づく安全管理を徹底しています。組織全体で管理体制を仕組み化することで、誰が担当しても変わらない、一定以上の高い輸送品質を常にお約束します。

システム化された体制とマニュアル

System & Manuel

社内システムによる迅速で柔軟な対応

全車両の動態（GPS）と庫内温度をシステム経由で常時モニタリングし、運行状況を可視化。急なスケジュール変更や突発的な事態にも間断なく対応します。迅速な連携体制で、お預かりした貨物の安全を確実に見守ります。

国際基準CEIV Pharma準拠で医薬品の価値を保つ

マルシン商事では、医薬品輸送における極めて厳格な国際基準「CEIV Pharma」の要求水準を満たす管理体制を、2021年（令和3年）という国内でもいち早い段階で構築しました。荷主様からの厳しい要件や、SLA（サービス品質合意書）の締結にも難なく対応可能です。

詳細なマニュアルで品質と安全をつくる

高い輸送品質を全社で均一に保つため、マルシン商事では国際基準や顧客要件に基づく独自の作業手順を構築し、全車両にマニュアルとして常備しています。このマニュアルや仕組みを総称して、当社は「マルシン・スタンダード」と呼んでいます。この独自の基準を運用することで、極めてデリケートな貨物も、本来のポテンシャルを一切損なうことなく安全にお届けします。

品質管理と事故対応のための安全教育

Safety Education

マニュアルを用いた組織的な体制づくりだけでなく、日々の教育を通じた「個の意識向上」にも力を入れています。毎月のeラーニングによる安全講座を実施し、安全への意識とさらなる輸送品質の高みを目指しています。この取り組みは、品質管理体制の向上とともに、現場で働くドライバー自身の身を守ることにもつながっています。

定期的な適性検査を行っています

外部機関を利用した定期的な「運転者適性診断」を実施しています。ドライバー個人の運転特性やクセを客観的なデータとして把握し、結果に基づいた安全指導を徹底。自身の特性を自覚したプロのドライバーが、安全運行でお客様の貨物をお運びします。

eラーニングで安全意識を育てています

「厳しい輸送ルールを現場が本当に守ってくれるのか」そんなお客様の不安に応えるべく、当社では全乗務員を対象に毎月のeラーニングによる安全講座やテストを実施しています。業務マニュアルの定着だけでなく、危険予知や事故回避のスキルを組織全体で底上げし、輸送品質のさらなる向上に努めています。

輸送基準の準拠・認証・資格で安全を保証します

Qualification

医薬品や危険物などの特殊輸送を安全確実に行うため、各種資格の取得や国際基準に準拠した体制づくりを徹底しています。

品質管理体制に関するよくある質問

FAQ

輸送中の庫内温度はどのように監視していますか？　万が一異常があった場合はどうなりますか？

全車両に温度管理システムとGPSを導入しており、本社でリアルタイムに車両の位置情報と庫内温度をモニタリングしています。万が一、設定温度からの逸脱（異常）が発生した場合は、速やかに配車担当者へ連絡し、お客様へご報告します。事後にはCAPA（是正・予防処置）手順に基づき、厳格な原因究明を実施します。

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貨物を積み込む際、事前に荷室の温度調整（予冷）は行っていますか？

はい、行っています。弊社では独自の「冷凍車荷室標準予冷時間表」に基づき、積み込みの十分な時間前から予冷を開始します。貨物を積み込むタイミングで、荷室内がお客様の指定された設定温度に達していることを乗務員と現場担当者で相互確認し、記録に残した上で積載を開始し、デリケートな貨物の品質を損なわないよう徹底しています。